Diritto di Recesso
Resi e rimborsi su ExagonShop.it
In breve
• 14 giorni dal ricevimento per comunicarci ed effettuare il reso dal ricevimento della merce , senza spiegazioni. Oltre questo termine: nessun reso, nessun rimborso
• Prima scrivi a info@exagonshop.it con nome, numero fattura, codice prodotto. Mai spedire senza aver scritto
• Spedizione del reso a carico tuo, con il corriere che scegli tu
• Nessuna etichetta prepagata, nessun ritiro organizzato da noi
• Prodotto integro, mai usato, imballo originale completo, altrimenti niente rimborso
• Se il reso arriva danneggiato, non viene rimborsato: te la vedi tu con il corriere
• Rimborso totale entro 14 giorni dal ricevimento del reso, spese di spedizione dell'ordine comprese
• Reso non assicurato che si perde o si rompe: nessun rimborso
• Prodotti su misura o personalizzati: non si restituiscono
• Pacco arrivato rotto o sbagliato: scrivici entro 3 giorni con le foto
Sappiamo che non tutti gli acquisti vanno a buon fine. Se hai cambiato idea, puoi restituire quello che hai comprato su ExagonShop senza dover spiegare il perché. Qui trovi, passo per passo, come fare e cosa aspettarti.
1. Quanto tempo ho per cambiare idea?
14 giorni da quando ricevi il pacco (cioè dal giorno in cui tu, o chi ritira per te, firma la consegna).
Se il tuo ordine arriva in più spedizioni separate, i 14 giorni partono dal giorno in cui ricevi l'ultimo pacco.
Puoi restituire tutto l'ordine o solo una parte.
Passati i 14 giorni dal ricevimento della merce, il reso non viene accettato e non riconosciamo alcun rimborso. Conta la data in cui ci arriva la tua mail, non quella in cui spedisci.
Questo diritto vale se sei un privato ("consumatore", art. 3 Codice del Consumo). Se compri con partita IVA, il diritto di recesso non si applica.
2. Come faccio a dirvi che voglio restituire un prodotto?
Scrivi una mail a info@exagonshop.it entro i 14 giorni, con:
• il tuo nome e cognome
• il numero della fattura
• il nome o il codice dei prodotti che vuoi restituire
• il motivo (qualsiasi, ci serve solo per migliorare)
La mail è obbligatoria. Non spedire mai il prodotto senza averci prima scritto: un pacco che arriva senza pratica di reso aperta non viene accettato.
Se preferisci, puoi usare il modulo di recesso online oppure una raccomandata A/R a: Centro Vendite Esagono, viale A. Gramsci 12, 80121 Napoli.
Se il prodotto è venduto da un altro venditore presente sul sito, giriamo noi la tua richiesta a lui.
3. Cosa succede dopo la mia mail?
Ti rispondiamo via e-mail con:
• il numero della tua pratica di reso, da scrivere bene in vista sul pacco
• l'indirizzo esatto a cui spedire
Per i prodotti venduti da Centro Vendite Esagono, l'indirizzo è: Centro Vendite Esagono, Via delle Industrie snc, 81031 Aversa (CE).
Per i prodotti di altri venditori, l'indirizzo è quello del venditore, indicato nella scheda prodotto e nella mail di conferma ordine.
Non inviamo etichette prepagate e non organizziamo il ritiro. La spedizione la organizzi tu, con il corriere che preferisci.
4. Entro quando devo spedire il pacco?
Entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai mandato la mail di reso. Non serve aspettare la nostra risposta: il termine parte dalla tua comunicazione.
Fa fede la data in cui il corriere o l'ufficio postale prende in carico il pacco. Conserva la ricevuta di spedizione: serve a dimostrare che hai spedito nei tempi.
Se spedisci dopo i 14 giorni, il reso non viene accettato: il prodotto ti torna indietro a tue spese e non riconosciamo alcun rimborso.
5. Chi paga la spedizione del reso?
Tu. Il costo del corriere è a tuo carico e lo paghi direttamente al corriere. Non viene scalato dal rimborso.
Per darti un'idea, il costo massimo stimato è:
• Prodotti voluminosi: fino a 500 €
• Prodotti piccoli (fino a 10 kg): fino a 50 €
Se il prodotto è grande o pesante (mobili, box doccia, sanitari, piatti doccia), scegli un corriere che gestisce colli voluminosi e chiedi un preventivo prima di spedire.
6. Come deve essere il prodotto che restituisco?
Il prodotto deve tornare da noi esattamente come è arrivato da te:
• nell'imballo originale, esterno e interno, integro e completo
• con tutti gli accessori, le viti, i manuali, le parti smontate
• mai montato, mai usato, mai modificato, senza graffi o rotture
Puoi aprire la scatola e guardare il prodotto, come faresti in negozio. Ma se lo monti, lo usi o lo rovini, il prodotto vale meno: in quel caso tratteniamo dal rimborso la perdita di valore (art. 57 Codice del Consumo).
Il reso viene rifiutato e il prodotto ti torna indietro, a tue spese, se:
• manca l'imballo originale esterno o interno
• mancano accessori, parti o manuali
• il prodotto è danneggiato, montato o usato
• il prodotto è in stato di conservazione anomalo
7. E se il pacco si rompe durante la spedizione di ritorno?
Attenzione, questo è il punto più importante.
Da quando consegni il pacco al corriere fino a quando arriva da noi, la responsabilità è tua. Il corriere l'hai scelto e pagato tu, il contratto di trasporto è tuo.
Se il prodotto arriva da noi rotto, ammaccato, bagnato o con l'imballo danneggiato:
• non riconosciamo nessun rimborso
• ti avvisiamo entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento, con le foto del danno come è arrivato
• spetta a te chiedere il risarcimento al tuo corriere
Centro Vendite Esagono non risponde per danni, furto o smarrimento dei resi non assicurati.
Per questo ti consigliamo di:
• imballare il prodotto con la stessa cura con cui l'hai ricevuto
• assicurare la spedizione per il valore del prodotto (costa poco, ti tutela molto)
• fotografare il pacco chiuso prima di consegnarlo al corriere
8. Quando e come ricevo il rimborso?
Ti rimborsiamo tutto quello che hai pagato, comprese le spese di spedizione dell'ordine.
• Entro 14 giorni da quando riceviamo il prodotto reso e ne verifichiamo l'integrità
• Sullo stesso metodo di pagamento che hai usato per l'acquisto
• Se hai pagato in contrassegno, ti chiediamo un IBAN e rimborsiamo con bonifico
Se ci dimostri di aver spedito il prodotto (ricevuta del corriere), possiamo procedere anche prima di riceverlo.
9. Quali prodotti NON si possono restituire?
Per legge (art. 59 Codice del Consumo), non puoi restituire:
• prodotti fatti su misura o personalizzati
• prodotti che per loro natura non possono essere rispediti, o che si rovinano facilmente
Quando un prodotto non è restituibile, lo trovi scritto chiaramente nella scheda prodotto, durante l'acquisto e nella mail di conferma, con la frase "Diritto di recesso non applicabile". Controlla sempre prima di ordinare.
Imballa bene il prodotto nell'imballo originale, per evitare altri danni durante il trasporto.
Resta comunque valida la garanzia legale di 24 mesi sui difetti di conformità (art. 128 e seguenti Codice del Consumo).
Il prodotto che ho ordinato non è più disponibile?
Il nostro catalogo mostra in tempo reale la disponibilità in magazzino, ma può succedere che un prodotto finisca dopo che hai fatto l'ordine.
• Ti avvisiamo entro 20 giorni dall'ordine, via e-mail o telefono.
• L'ordine viene modificato solo per il prodotto mancante.
• Se hai già pagato, ti rimborsiamo entro 10 giorni dalla comunicazione, spese di spedizione comprese, sullo stesso metodo di pagamento o con bonifico.
• Se vuoi, possiamo proporti un prodotto simile, di valore uguale o superiore.
La data di valuta del rimborso è la stessa dell'addebito. Se la tua banca ritarda l'accredito, non dipende da noi.
Exagonshop.it si riserva di non accettare un ordine, senza doverne indicare le ragioni.
Hai ancora dubbi?
Scrivi a info@exagonshop.it. Ti rispondiamo noi.
Controversie: per qualsiasi controversia è competente in via esclusiva il Foro di Napoli Nord – Aversa.